Секрет успеха.
Одно из заветных желаний человека - быть успешным, особенно в бизнесе. Поэтому,
когда вы видите, что чей-то бизнес процветает, вы задаете себе вопрос, что
принесло успех этому человеку, что окрыляет его бизнес. Единственным ответом, по
крайней мере лучшим, будет ВЕЖЛИВОСТЬ. Как метко выразился один
бизнес-консультант: “Я не знаю другого, более верного ключа к успеху, кроме
как вежливость. Она поможет
вам продвинуться в жизни и обойдется дешевле любого
другого качества...”
ВЕЖЛИВОСТЬ – это
просто часть хороших манер, которая стимулирует
хорошие отношения,
например, решение покупателя вернуться в
то место, где его хорошо обслужили. Для покупателя принять такое положительное
решение означает то, что он оценил по достоинству ваше учтивое поведени по
отношению к нему. Между тем, быть вежливым не значит непрерывно повторять слова вежливости, такие
как, добро пожаловать, пожалуйста, я к
вашим услугам, спасибо и т.д. Эти слова должны исходить из вашего сердца,
вам следует быть искренним, когда вы их произносите. Не ждите благосклонности
от клиента, если вы разговариваете с ним сквозь зубы. Вежливость, которая
повышает качество взаимоотношений, должна подразумевать искренний подход к
личности клиента. Искуство
общения с клиентом состоит в том, чтобы показать,
что его интересы близки вам.
Реализуя такую
политику, вы выходите за рамки своего Я, принимая во внимание точку зрения
другого человека, стараясь смотреть на вещи его глазами. Это происходит потому,
что вам необходимо угодить клиенту. Следовательно, вам надо поставить себя на
его место и говорить ему то, что вы сами хотели бы услышать в его ситуации, это
поддерживает хорошие отношения. Одним словом, вежливость-это поддерживать
хорошие
отношения с клиентом и соответствовать его требованиям. Другим важным
элементом вежливости является улыбка. Речь идет об искренней, а не о
поверхностной улыбке. Деланную улыбку очень легко распознать и она не гарантирует
хорошего отношения к вам. Искренняя жэ
улыбка по отношению к покупателю может
творить чудеса: она стирает языковой барьер, помогает наладить отношения,
повышает уверенность во взаимоуважении. Магическая сила улыбки была точно
охарактеризована всемирным путешественником: “Улыбка-это вещь понятная людям в
любой стране”. Благодаря этому улыбка имеет статус универсального языка
общения, помогающему вам произвести хорошее впечатление на людей в целом и, в
частности, на вашего клиента. Вежливость, это капитал, с которого вы получаете
дивиденды, таким же образом, как и в результате других инвестиций. Качество
вежливости можно оценивать миллионами долларов. Поэтому, если вы вежливы, вы
скоро поймете, что это не просто хорошо, но также и прибыльно, и удивительный
результат не замедлит положительно сказаться на вашем бизнесе
More reviews about the Эффективный английский для делового общения